Le marché est en pleine mutation. Pour rester dans la course face à la multitude de concurrents, les entreprises doivent constamment se réinventer. Et les établissements de services financiers n’échappent pas à la règle. Pour les grands noms de ce secteur, l’agilité prend désormais une dimension croissante à mesure que la « fintech », l’« insurtech » et leurs technologies innovantes grignotent des parts de marché.
Dans le même temps, le client type des services financiers a changé. Pour la génération Y, tranche d’âge aujourd’hui ciblée par la plupart des entreprises, la technologie est comme une seconde nature. Achats, loisirs, interactions sociales... ces jeunes gens vivent des expériences numériques depuis leur plus tendre enfance, ce qui crée forcément des attentes en termes de produits et de services. Entre mobilité, personnalisation, accès à la demande et innovation, ceux que l’on appelle aussi les millenials placent la barre très haut.
Ce livre électronique vous invite à découvrir comment certains établissements ont décidé de réagir en s’appropriant la culture et l’état d’esprit Lean-Agile, en adaptant leurs modèles de planification et de financement en conséquence et en plaçant le client au cœur de leurs priorités.
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